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2018年 唐山市场监管局受理投诉举报11601件
来 源:唐山文明网
发表时间:2019-03-15
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  2018年,唐山市场监督管理局共受理消费者各类投诉、举报、咨询信息46689件。其中,咨询35088件,占信息总量的75.15%,投诉、举报11601件,占信息总量的24.85%。

  ?#21776;?#31867;投诉、举报4871件

  受理各类?#21776;?#31867;投诉、举报案件共4871件,占投诉、举报总量的41.99%。

  家居用品类主要问题:家具气味大,变形开裂;商家隐瞒家具的真实材料,不按合同和规定提供维修服务;订购的家具与陈列样品质量不符。

  交通工具类主要问题:经营者不能履行合同或?#20449;?#32422;定按时交付车辆;经营者不能履行?#20449;导?#26102;退还续保押金;经营者交付车辆配置与约定不符;车辆存在质量问题、售后服务不规范、虚报故障、偷换零部件。

  商标、广告类主要问题:食品标签标识不规范;使用绝对化用语。

  家用电器类主要问题:产品质量不过关,行业门槛低,部分厂家质量把关不严;售后服务体系不完善,一些规模较小的生产厂家,没有完善的售后服务体系,大多委托其他维修店负责售后维修,维修质量无法保障;厂?#39029;信怠?#19977;包”期限较短,维修标准不统一,维修费用不透明;产品更新换代快,?#21776;?#20986;现问题后无法维修。

  服装鞋帽类主要问题:衣物表面起球,洗后缩水、变形,裤线歪?#20445;?#38271;短不一;鞋类?#21776;?#20986;现开胶、?#31995;住?#26029;面等质量问题时,商家不按照其“三包”?#20449;德男形?#20462;或者退换义务;有的经销商以虚假打折欺骗消费者。

  食品、药品类投诉、举报3325件

  受理各类食品、药品类投诉、举报案件3325件,占投诉、举报总量的28.66%。

  普通食品类主要问题:生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、食品添加剂;未按要求取得许可或登记备案?#37038;?#39135;品、食品添加剂生产经营活动;生产经营无标签的预包装食品、食品添加剂或者标签说明书不符合《食品安全法》规定的食品、食品添加剂。

  保健食品类主要问题:会销及虚假宣传;销售不符合法定要求的产品(含假冒类)。

  药品类主要问题:不良?#20174;Γ?#33647;品标识(包装、标签或说明书)不符合规定;未取得《药品生产许可证》《药品经营许可证》或者《医疗机构制?#21015;?#21487;证》生产经营药品。

  化妆品类主要问题:不良?#20174;Γ?#36827;口或销售未经批准或者检验的进口化妆品。

  医疗器?#36947;?#20027;要问题:未经许可?#37038;?#31532;三类医疗器械经营活动等。

  服务类投诉、举报3405件

  受理各类服务类投诉、举报案件3405件,占投诉、举报总量的29.35%。

  文化娱乐服务类主要问题:商家宣传的景区内容与?#23548;?#19981;相符;游乐场所的许多设施没有开通;健身房中途装修、整顿不能正常提供服务。

  互联网服务类主要问题:网速太慢、网络中断、频繁掉线;维修迟缓、移网不积极;网速缩水严重、停网后退费时间太长。

  电信服务类主要问题:电话直销业务办理容易取消难;宽带速率不达标;企业擅自增?#37038;?#36153;业务、无故扣除手机流量;手机资费不合理及手机实名制身份?#29616;?#38169;误。

  又讯 2018年度,唐山市场监督管理局共办结消费者投诉举报案件10895件,办结率93.91%,涉及争议金额945.56万元,开展行政约谈109次,发布消费警示196起,接待消费者来访、咨询9.83万人次,为消费者挽回经济损失340.5万元。

  为消费者提供安全消费环境

  2018年,市场监督管理?#20302;?#20849;培树市级以上“放心肉菜示范超市”42家,新增“样板市场”5家,全市餐饮服务提供者“明厨亮灶”实现全覆盖,“清洁厨房”达标率83%,大型餐饮单位、学校(含托幼机构)食堂、大型企业食堂、中央厨房、集体供餐配?#20599;?#20301;的量化等级优良率为95%,学校食堂优良率已达95%。打造餐饮食品安全街区16条,示范店226家,推动“京津冀食品和农产品质量安全示范区”合作共建,目前已与北京石景山区、丰台区,天津宁河区、宝坻区等地建立监管协作机制,辖区高速公路服务区全部达到食品安全快速大道创建标准。

  在流通领域共建有市级放心消费创建示范单位31家、县级放心消费创建示范单位493家、诚信示范网站43家、维修行业星级服务示范店81家、“消费维权服务站”789个、“消费教育基地”7家。放心消费进景区实现了全市39家A级以上旅游景区全覆盖。培育创建诚信计量示范单位40家,在我市165家企业实现首席质量官聘任,积极开展质量管理(QC)小组建设,培育国家级、省级QC小组251个,在全省率先举办了“质量微课堂”和“唐山质量大讲堂?#20445;?#36890;过HACCP?#29616;?#39135;品生产企业达到65家,新增25家。帮扶35家食品生产企业制定优于国家标准的企业标准48项,完成了139家电梯维保单位星级评定考核,选定8家小区在全省率先开展电梯安全管理标准化示范小区建设。

  全年抽检?#21776;?font style="line-height: 175%">44098批次

  针对重点领域、重点?#21776;?#24320;展质量检测。在生产领域抽检各类产品1084批次(其中含省抽259批次);在流通领域抽检各类?#21776;?000批次(其中含省抽149批次);食品药品抽检42014批次。农产品销售企业开展入市?#32422;?9万余批次,免费为群众检测食用农产品4万余批次,对经检验不合格的产品、?#21776;貳?#39135;品药品依法进行了处理,对生产制售不合格产品的违法?#24418;?#20381;法进行了查处。

  查办各种侵权案件3130件

  开展了“3·15晚会”曝光?#21776;?#28165;查、校园周边商场、超市销售“三无水晶泥”、假冒伪劣电器及经抽检不合格?#21776;?#30340;专项清查行动;开展了开关插座、燃器具、电动自行车、消防产品、气瓶“打?#20405;?#36829;”、工业管道、重点消费品等重点?#21776;?#30340;专项整治行动;开展了预付费消费隐患排查、扫黑除恶、虚假违法广告、网络交易平台、农村食品安全、“护苗、护老”食品安全、食药“百日攻坚、铁拳2018”、“2018网剑”、春季农资打假、重点排污单位在用计量器具强制检定、特种设备安全隐患、建材市场秩序、质检利剑等专项整治行动。

  共查办各种侵权案件3130件,罚没款2154.47万元,严厉打击了制售假冒伪劣产品的违法?#24418;行?#25913;善?#23435;?#24066;的消费环?#22330;?018年,中消协组织对全国70个城市消费者满意度综合测评中,我市排名第20位,消费者满意度较大提升。

  严厉打击违法失信经营?#24418;?/font>

  2019年,该局将深化专项整治、提升维权效能,不断加强消费环境建设,努力提升保护消费者权益的能力和水平,为广大消费者营造安全放心的消费环?#22330;?/font>

  开展2019年网剑专项行动。强化对网络交易平台监管,严查虚假宣传、虚假促销、刷单炒信、假海淘、侵权假冒等网络违法经营?#24418;?/font>

  严厉打击虚假违法广告。强化广告导向监管,加大医疗、药品、食品、保健品、金融投?#23454;?#37325;点领域广告监管力度,加强广告抽查监测,推进互联网广告治理,加大广告案件查办力?#21462;?/font>

  有针对性地开展重点服务领域和消费领域的专项整治,集中解决经营?#24418;?#19981;规范、售后服务无保障、维修服务质量差等方面的突出问题,严厉打击制售假冒伪劣产品?#32422;?#25151;地产、汽车销售行业和电子商务等领域利用合同格式条款等侵权?#24418;?#38598;中整治利用美容卡、健身卡、维修卡等预付卡侵害消费者权益?#24418;?/font>

  以12315为平台,对市场监管各投诉举报平台进行整合,做到有诉必查、有查必果。大力推进“诉转案”工作,严厉打击违法失信经营?#24418;?/font>

(记者 曹瑞云/稿源:唐山晚报)

责任编辑?#21644;?舒
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作者:张炜
出版社:青岛
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